قوانین ددریکا
قوانین و مقررات عمومی
– ثبت‌نام در وب‌سایت ددریکا به منزله‌ی قبول تمامی قوانین و مقررات سایت می‌باشد.
– کلیه اصول و فرایندهای وب‌سایت ددریکا مطابق با قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران، قوانین و مقررات تجارت الکترونیک و قانین و مقررات حمایت از حقوق مصرف‌کننده است، لذا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین و مقررات مرتبط با کابر می‌باشد.
– درصورتی که در قوانین مندرج، رویه‌ها یا سرویس‌های ددریکا تغییراتی در آینده ایجاد شود، این تغییرات در همین صفحه منتشر و آپدیت می‌شود و شما توافق می‌کنید که استفاده از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
قوانین و مقررات مربوط به حریم شخصی
– ددریکا موظف به حفاظت از اطلاعات شخصی افرادی است که از خدمات سایت استفاده می‌کنند و متعهد می‌شود که تا حد توان از حریم شخصی افراد حفاظت کند و به آن احترام بگذارد.
– همه‌ی مطالب، تصاویر، ویدیوها، آیکون‌ها، دکمه‌ها، لوگوها، گرافیک، وب‌دیزاین، موارد قابل‌دانلود و تمامی محتواهای تولید شده جزء اموال ددریکا محسوب می‌شوند و حق استفاده و نشر مطالب در دسترس انحصاری ددریکا می‌باشد، لذا هرگونه استفاده بدون مجوز کتبی، پیگرد قانونی دارد.
– تنها مرجع رسمی موردتایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی dedrika.com است. ما با هیچ روش دیگری جز راه‌ها و آدرس‌های رسمی و تائید شده در این سایت، با شما ارتباط برقرار نمی‌کنیم.
– وب سایت ددریکا هیچ‌گونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از dedrika.com ندارد.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
– روندکاری به معنی روز شنبه تا پنج‌شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است. لذا تمامی سفارش‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و یا اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند.
– برای ثبت سفارش می‌توانید 7 روز هفته در 24 ساعت روز از طریق سایت یا تماس با واحد فروش اقدام نمایید.
– در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید نظیر اتمام موجودی یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
– ددریکا همواره در تلاش است تا قیمت و موجودی محصولات را آپدیت نگه دارد. لذا با توجه به نوسانات قیمت و موجودی کالا، در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت ددریکا، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری یا درخواست مابه‌تفاوت قیمت محصول، برای ددریکا محفوظ است. ددریکا نیز موظف است در اسرع وقت وجه‌های دریافتی را طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری به‌صورت حواله پایا واریز و عودت نماید و مشتری با ورود به سایت ددریکا می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
– لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ‌ونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. بنابراین مشتریانی که تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفت‌انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبه‌رو نشوند.
روند مرجوعی کالا
هدف اصلی ددریکا رضایت کامل مصرف‌کننده است که بر همین اساس خریداران می‌توانند کالاهای خریداری شده را طبق شرایط زیر تا 7 روز به ددریکا مسترد نمایند:
1- حتماٌ قبل از باز کردن کالا دقت داشته باشید که اطلاعات مندرج در لیبل با فرم ثبت سفارش شما تطابق داشته باشد. در صورت مغایرت در نوع کالا یا رنگ آن باید از باز کردن کالا خودداری کنید و پس از تحویل با پشتیبان ددریکا تماس بگیرید و کالا را مسترد فرمایید.
2- درصورتی که خرابی کالا، ناشی از استفاده نادرست مشتری باشد، مورد تایید ددریکا نخواهد بود و همان کالا مجدداً برای مشتری ارسال می‌گردد؛ در این صورت کلیه هزینه‌های جابجایی به عهده خریدار خواهد بود.
3- امکان رسیدگی به درخواست مرجوعیت مشتری زمانی صورت می‌گیرد که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی خود خارج نشده باشد.
4- انصراف از خرید یا درخواست مرجوعی فقط شامل کالاهایی می‌شود که باز نشده باشد و هیچ‌گونه دخل، تصرف، بازکردن بسته‌بندی اولیه، پلمب و حتی وکیوم آن صورت نگرفته باشد.
5- در صورتی که کالا ایراد فنی یا خرابی ذاتی داشته باشد باید به محض تحویل کالا، با ذکر سند ویدیویی به پشتبانی ددریکا اطلاع داده شود.
6- به‌هیچ‌عنوان بدون هماهنگی کالا را برای ددریکا مرجوع نکنید.
7- برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، رنگ کردن کالا، نصب کردن قطعه روی خودرو یا آسیب رساندن به قطعه امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
استرداد وجه
بازگشت وجه فقط در شرایط مندرج ذیل امکان‌پذیر می‌باشد:
1- در صورتی که وجه واریزی شما کمتر یا بیشتر از ارزش کالا باشد، ددریکا پس از 24 الی 48 ساعت کاری وجه را به‌صورت حواله پایا به شما باز می‌گرداند.
2- زمانی که قیمت محصول آپدیت نشده باشد و شما وجه را کمتر از ارزش کالا واریز کرده باشید، می‌توانید مابه‌تفاوت آن را برای ددریکا واریز کنید و یا از خرید کالا انصراف دهید که در این صورت وجه واریز شده به‌صورت کامل به شما عودت داده می‌شود.
3- زمانی که موجودی محصول به اتمام رسیده باشد و شما وجه را از طریق درگاه پرداخت آنلاین، واریز کرده باشید.
4- زمانی که خریدار از خرید کالا منصرف شده باشد و کالا هنوز از انبار ددریکا خارج نشده است.
5- زمانی که معامله‌ی فروش بنا به دلایلی بین دو طرف فسخ شده باشد.
پرداخت وجه
– پرداخت وجه فقط به‌صورت نقد می‌باشد و هیچ‌گونه پرداخت اقساط یا چکی امکان‌پذیر نیست.
– برای پرداخت وجه می‌توانید از طریق درگاه‌های پرداخت آنلاین روی سایت اقدام نمایید.
– برای پرداخت وجه می‌توانید از واحد فروش ددریکا پیش‌فاکتور دریافت کنید که در زیر پیش‌فاکتور شماره کارت، شماره حساب و شماره شبا به همراه مبلغ درج شده است.
نحوه پشتیبانی و خدمات پس از فروش
– در صورت درخواست کاتالوگ، ویدیو، تصویر یا اطلاعات فنی از محصول، تیم فروش ددریکا، دیتای موردنیاز شما را از طریق اپلیکیشن‌هایی نظیر تلگرام، واتساپ، اینستاگرام، روبیکا، ایتا، سروش، بله، گپ و آی‌گپ برای شما ارسال می‌کند.
– در صورت بروز مشکلات فنی در وب‌سایت، تیم پشتیبانی سایت ددریکا در اسرع وقت ایرادات فنی را رفع می‌نمایند.
از دیگر خدمات مشتریان ددریکا می‌توان به موارد مندرج زیر اشاره کرد:
1- ارائه‌ی خدمات در کوتاه‌ترین زمان
2- ارائه‌ی کدرهگیری و بیجک برای اطلاع از وضعیت سفارش
3- ارائه‌ی استعلام قیمت عمده و خرده از کالاهای درخواستی شما
4- ارائه‌ی مشاوره‌ی آنلاین و تلفنی برای انتخاب صحیح کالا متناسب با نیازهای شما
شیوه حمل
شیوه‌ی حمل و ارسال سفارشات ددریکا با توجه به درخواست مشتری و موجودی در انبار تهران و اصفهان از طریق پیک، تیپاکس، اتوبوسرانی و باربری ارسال می‌شود تا در سریع‌ترین زمان به دست شما برسد.
بازه‌ی زمانی دریافت مرسوله از 1 ساعت تا 72 ساعت با توجه به شهر و شیوه‌ی ارسال متغیر است.
لازم به ذکر است که تمامی هزینه‌های حمل و ارسال به عهده‌ی خریدار می‌باشد.
ساعت پاسخگویی
– ساعت کاری ددریکا 7 روز هفته به غیر از روزهای جمعه یا تعطیلات رسمی ایران، از ساعت 8 صبح الی 17 عصر است.
– ساعت پاسخگویی ددریکا 7 روز هفته به غیر از روزهای جمعه یا تعطیلات رسمی ایران، از ساعت 8 صبح الی 17 عصر است.
– ساعت باز بودن انبار ددریکا 7 روز هفته به غیر از روزهای جمعه یا تعطیلات رسمی ایران، از ساعت 8 صبح الی 17 عصر است.
نحوه ثبت شکایت مصرف‌کنندگان
برای ثبت شکایات می‌توانید با شماره‌ی 37446760-031 داخلی 110 تماس بگیرید شکایات خود را به ثبت برسانید تا در اسرع وقت به‌آن‌ها رسیدگی شود.
